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    全國“一站式”聲訊及智能客服平臺蘇州地區上線

    827日,一站式聲訊及智能客服平臺(以下簡稱平臺)全國落地服務又添一地——蘇州地區咨詢服務正式上線。這是繼杭州和南京之后,該平臺在長三角區域落地的第三座重要城市。

    相較于其他已上線的城市,蘇州地區在五險一金上包含了蘇州工業園區和蘇州統籌區兩部分,不能簡單地通過城市維度進行政策的區分。為了確保用戶能準確、高效地在平臺上定位到對應的政策內容,上海外服積極與供應商溝通方案,打破原有知識庫框架,將蘇州園區和統籌區作為兩個獨立主體進行建設,通過技術手段加以整合,最終滿足了可以準確定位蘇州不同區域的咨詢需求。

    此次蘇州地區建設模式為今后平臺落地同類城市提供了寶貴的參考經驗。同時,平臺的升級換新項目成功上線后,將提供更智能便捷的交互模式,進一步提升客戶的獲得感、認同感和滿意度。 


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